سياسة الاستبدال والاسترجاع

في zabatly نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نوفر إمكانية تقديم طلبات الاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام التالية:

أولاً: مدة تقديم طلب الاسترجاع

• يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو غسل أو أي تغيير في حالته.
• أن يكون المنتج مرفقًا بجميع الملحقات، البطاقات، والتغليف الأصلي.
• ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو سوء استخدام بعد استلامه.
• إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء عند تقديم طلب الاسترجاع.

ثالثًا: مراجعة طلب الاسترجاع

• يتم مراجعة جميع طلبات الاسترجاع من قبل فريق المتجر.
• لا يُعد تقديم طلب الاسترجاع موافقة نهائية على قبول الاسترجاع.
• سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بنتيجة مراجعة الطلب في أقرب وقت ممكن.

رابعًا: تسليم المنتج

في حال الموافقة المبدئية على طلب الاسترجاع:

• يجب على العميل إحضار المنتج بنفسه إلى مقر المتجر لإتمام إجراءات الاسترجاع.
• لا يوفر المتجر خدمة استلام المنتجات المراد استرجاعها من عنوان العميل.

خامسًا: الفحص النهائي

• عند استلام المنتج، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
• بعد اجتياز الفحص والموافقة النهائية، يتم تنفيذ أحد الخيارين بحسب حالة الطلب:
  • استبدال المنتج بمنتج آخر.
  • استرداد قيمة المنتج وفقًا لسياسة المتجر.

ملاحظات هامة

• يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
• يهدف تطبيق هذه السياسة إلى ضمان حقوق جميع الأطراف والحفاظ على جودة المنتجات المقدمة لعملائنا.